Гарантия и возврат

1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата, обмена товара и предоставления гарантийных обязательств.

1.2. Покупатель, оформляя заказ, подтверждает, что ознакомлен с характеристиками товара, условиями изготовления, доставки, оплаты, а также правилами возврата.

2.1. На реализуемую продукцию предоставляется гарантия, соответствующая требованиям законодательства РФ.

2.2. Гарантийный срок на стекло и зеркала составляет:

• на стандартную продукцию — до 12 месяцев (если иное не указано);
• на изделия по индивидуальному заказу — гарантия распространяется только на качество материала и отсутствие производственных дефектов.

2.3. Гарантия распространяется на:

• скрытые производственные дефекты;
• нарушение целостности изделия, возникшее не по вине покупателя.

2.4. Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения после передачи товара;
• повреждения, возникшие при транспортировке силами покупателя;
• неправильный монтаж, эксплуатацию или хранение;
• естественные особенности стекла (микродефекты, допустимые ГОСТ).

3.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, при условии:

• сохранения товарного вида;
• отсутствия следов эксплуатации;
• наличия документов, подтверждающих покупку.

3.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.

4.1. Стекло и зеркала, изготовленные или нарезанные по индивидуальным размерам, являются товарами, изготовленными по индивидуальному заказу.

4.2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и изготовленные по заказу потребителя, возврату и обмену не подлежат, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

4.3. К таким товарам относятся:

• стекло, нарезанное по размерам заказчика;
• зеркала, изготовленные по индивидуальным параметрам;
• изделия с индивидуальной обработкой (фацет, отверстия, вырезы, закалка и т.д.).

4.4. После подтверждения заказа отмена или изменение размеров невозможны, так как изделие запускается в производство.

5.1. В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе:
потребовать замену товара;

• потребовать соразмерное уменьшение цены;
• потребовать устранение недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств.

5.2. Требования предъявляются в пределах гарантийного срока.

5.3. Продавец вправе провести проверку качества товара.

5.4. В случае спора может быть назначена экспертиза:

• если дефект подтвержден — расходы несет продавец;
• если дефект возник по вине покупателя — расходы несет покупатель.

6.1. Покупатель обязан проверить товар при получении:

• целостность;
• отсутствие сколов и трещин;
• соответствие заказу.

6.2. После подписания документов о получении товар считается принятым без претензий по внешнему виду.

7.1. Для оформления возврата необходимо:

• связаться с менеджером магазина;
• предоставить фото/видео дефекта (при наличии);
• предоставить документы о покупке.

7.2. Возврат осуществляется по согласованию сторон:

• через службу доставки;
• путем самостоятельной передачи товара.

8.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

8.2. Срок возврата — до 10 календарных дней с момента подтверждения возврата.